Atelier de restitution sur la facturation de l’électricité : la CRSE dévoile les conclusions de son enquête pour plus de transparence et de fiabilité
En réponse aux nombreuses réclamations des consommateurs relatives aux factures jugées élevées de la SENELEC, la Commission de Régulation du Secteur de l’Énergie (CRSE) a organisé, ce vendredi 14 novembre 2025, un atelier de restitution consacré au rapport final de son enquête approfondie sur les systèmes de comptage et de facturation de l’électricité.
Présidé par le Ministre de l’Énergie, du Pétrole et des Mines, Monsieur Birame Soulèye DIOP, cet atelier de restitution a réuni l’ensemble des acteurs du secteur notamment la SENELEC, les associations de consommateurs, les ministères concernés ainsi que les agences spécialisées, afin d’échanger sur les conclusions de l’étude, les défis identifiés et les pistes d’amélioration pour renforcer la transparence au bénéfice des consommateurs.
Dans son allocution d’ouverture, le Ministre a salué l’initiative de la CRSE, rappelant qu’elle s’inscrit dans une démarche visant à protéger les droits des usagers tout en favorisant un climat de confiance entre les populations et les opérateurs énergétiques.
Il a souligné l’importance cruciale de la fiabilité des compteurs et de la clarté des mécanismes de facturation, deux éléments essentiels pour garantir une relation saine et transparente entre consommateurs et fournisseurs.
Le Ministre a également saisi cette occasion pour rappeler que tout client a le droit de demander la vérification de son compteur en cas d’anomalie constatée, une disposition qui participe à l’équité dans la prestation du service public de l’électricité.
Par ailleurs, ces échanges ont permis de discuter ouvertement des préoccupations récurrentes, mais surtout d’identifier des pistes concrètes pour renforcer les systèmes de comptage et améliorer les procédures de facturation.
Les recommandations formulées visent notamment à :
• améliorer la précision des compteurs et les dispositifs de contrôle ;
• renforcer la traçabilité et l’explicitation des factures ;
• optimiser les systèmes digitaux de gestion de l’énergie ;
• consolider la communication avec les consommateurs.
À travers cette initiative, la CRSE réaffirme son rôle de régulateur vigilant, attaché à garantir des services énergétiques répondant aux principes de transparence, d’équité et de responsabilité.
Les travaux de cet atelier constituent une étape importante dans la dynamique d’amélioration continue du secteur, au service d’un accès à l’énergie plus fiable, plus compréhensible et plus juste pour tous les Sénégalais.
Dans son allocution d’ouverture, le Ministre a salué l’initiative de la CRSE, rappelant qu’elle s’inscrit dans une démarche visant à protéger les droits des usagers tout en favorisant un climat de confiance entre les populations et les opérateurs énergétiques.
Il a souligné l’importance cruciale de la fiabilité des compteurs et de la clarté des mécanismes de facturation, deux éléments essentiels pour garantir une relation saine et transparente entre consommateurs et fournisseurs.
Le Ministre a également saisi cette occasion pour rappeler que tout client a le droit de demander la vérification de son compteur en cas d’anomalie constatée, une disposition qui participe à l’équité dans la prestation du service public de l’électricité.
Par ailleurs, ces échanges ont permis de discuter ouvertement des préoccupations récurrentes, mais surtout d’identifier des pistes concrètes pour renforcer les systèmes de comptage et améliorer les procédures de facturation.
Les recommandations formulées visent notamment à :
• améliorer la précision des compteurs et les dispositifs de contrôle ;
• renforcer la traçabilité et l’explicitation des factures ;
• optimiser les systèmes digitaux de gestion de l’énergie ;
• consolider la communication avec les consommateurs.
À travers cette initiative, la CRSE réaffirme son rôle de régulateur vigilant, attaché à garantir des services énergétiques répondant aux principes de transparence, d’équité et de responsabilité.
Les travaux de cet atelier constituent une étape importante dans la dynamique d’amélioration continue du secteur, au service d’un accès à l’énergie plus fiable, plus compréhensible et plus juste pour tous les Sénégalais.